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ProKomm

Business-Etikette

von ProKomm

Sicheres, serviceorientiertes Auftreten und gutes Benehmen erwarten Vorgesetzte, Mitarbeiter und Kunden ebenso wie fachliches Know-how. Der erste Eindruck ist entscheidend: Bereits in Bruchteilen von Sekunden macht sich Ihr Gegenüber ein Bild von Ihnen – durch die Art, wie Sie sich bewegen, wie Sie sich verhalten und welche Kleider Sie tragen. Wirken Sie authentisch, souverän, professionell? Im Training sensibilisieren Sie sich darauf, wie Sie Ihr Auftreten optimieren können und somit sicherer und souveräner wirken. Neben Benimm-Regeln und Grundzügen der Körpersprache stehen auch Tischkultur und die passende Kleiderwahl für Ihren gelungenen Auftritt im Fokus. Sie erfahren, wie Sie Ihre Außenwirkungen bewusst gestalten und je nach Situation variieren können. Dabei vertiefen Sie die Lerninhalte in Praxisübungen und erhalten ein konstruktives Feedback, mit dem Sie Ihr Auftreten optimieren können. Für Ihren Erfolg auf dem Business-Parkett.

ab 26.06.2017
3 Termine / 1 Ort

1 Tag 773,50 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Resilienz stärken - nachhaltig zufrieden und leistungsfähig

von ProKomm

Der Druck in allen Bereichen des Lebens wird größer. Der globale Wettbewerb verlangt von den Unternehmen eine immer bessere Produktivität, zu der jeder einzelne seinen Beitrag leisten muss. Da wird Privates immer häufiger in den Hintergrund gedrängt, um beruflich Schritt zu halten. Doch was verleiht uns letztlich die Fähigkeit, mit Druck und schwierigen Situationen umzugehen? Welche Fähigkeiten sind es, die uns auch im Sturm standfest halten? In diesem Seminar bauen Sie Ihre Selbstmanagement-Kompetenzen für Zeiten hohen Drucks aus. Sie stärken Ihre innere Widerstandskraft in Bezug auf Stress und Krisen und bewahren so innere Ruhe sowie nachhaltige Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit.

ab 27.06.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach) - Schwierige Situationen im Coaching sicher meistern (Aufbau-Modul)

von ProKomm

Coaches, die bereits die Basisausbildung zum Qualitätscoach abgeschlossen und Coachingerfahrung gesammelt haben, bieten wir mit diesem Aufbau-Modul Raum für die eigene Weiterentwicklung.

ab 27.06.2017
2 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Telefontraining: Kollegen-Support

von ProKomm

Mitarbeiter im Kollegensupport wurden meist – das liegt in der Natur der Sache – aufgrund ihrer hohen Fachkompetenz ausgewählt. In ihrer Rolle sind sie die Retter in der Not, müssen alles wissen, für alles eine Lösung haben. Aber wer schon mal versucht hat, dem Gegenüber etwas Kompliziertes zu erklären, der weiß: Fachkompetenz allein reicht dabei nicht aus! Vieles wird hier ganz selbstverständlich vorausgesetzt: Eine wertschätzende Haltung – auch der „dümmsten“ Frage gegenüber, die Kunst, geduldig und verständlich komplizierte Sachverhalte zu erklären – wo das Gegenüber genervt ist, die Fähigkeit, das Gespräch zu führen – wo das Gegenüber chaotisch ist, zu fragen – wo das Gegenüber zu viel voraussetzt … In diesem Seminar erarbeiten Sie sich Basiskompetenzen für die besonderen Belange im Kollegen-Support: Kollegiale Gesprächsführung, den Blick für den Arbeitsprozess und den professionellen Umgang mit der Unwissenheit.

ab 29.06.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Telefontraining: Immer gut verbunden - Telefonieren am Empfang

von ProKomm

Als Mitarbeiter am Empfang, an der Telefonzentrale und im Sekretariat sind Sie die Nr. 1 für die ankommenden Gespräche in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Abteilung. Sie gestalten den ersten Eindruck, den der Anrufer von Ihrem Unternehmen bekommt. Durch die Art und Weise, wie Sie am Telefon auftreten, legen Sie die Weichen für den weiteren Verlauf der Gespräche mit Ihren Kollegen. Kompetent, charmant, schnell - auch wenn es heiß hergeht - das ist das Credo für Ihren exzellenten Auftritt am Telefon! Im Training lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen kompetent am Telefon vertreten, Ihre Position in der ersten Reihe verantwortungsvoll und wertschöpfend einsetzen und Ihre Anrufer sowie den Faktor Zeit gleichermaßen gut im Blick behalten.

ab 29.06.2017
3 Termine / 1 Ort

1 Tag 773,50 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Telefontraining: Professionelles Telefonieren Inbound

von ProKomm

Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Der Kunde schließt von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung. In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung – unter Berücksichtigung einer positiven Kundenbeziehung – im Vordergrund.

ab 29.06.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben

von ProKomm

Das geschriebene Wort in Brief und E-Mail ist neben dem telefonischen Kontakt das wichtigste Medium, um Ihre Kunden zu binden. Und doch ist der Schreibstil vielerorts wenig lebendig, einladend oder gar überzeugend. Sie lernen, ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Im Service, in der Reklamation, im Vertrieb. Dabei arbeiten Sie mit Korrespondenz aus Ihrem betrieblichen Alltag und trainieren anhand von Beispielen Überzeugungskraft, Prägnanz und Kundenfreundlichkeit im Schriftverkehr. Damit Ihr Kunde gerne von Ihnen liest.

ab 03.07.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Führungstraining: Führen von Führungskräften

von ProKomm

Als Führungskraft, deren Mitarbeiter selbst Führungsverantwortung haben, stehen Sie vor einer besonderen Herausforderung. Sie sind verantwortlich dafür, dass die Unternehmensstrategie in Ihrem Bereich operativ umgesetzt wird, durch Ihr Führungsteam und deren Mitarbeiter. Führungskräfte führen ist die Königsdisziplin der Führung - Entwicklungsarbeit am Menschen. Weniger selber machen, als mehr die eigenen Führungskräfte zu befähigen, ihre Führungsaufgaben wahrzunehmen, ist die Devise. Hier ist Mut gefordert loszulassen. Und "echte" Leadership-Qualitäten, damit Ihr Leistungsteam seine Mitarbeiter, Sie und das Unternehmen erfolgreich macht. Im Training reflektieren Sie Ihre Rolle in Ihrer "Sandwichposition auf oberer Ebene" und erarbeiten sich Strategien für die Entwicklung und Steuerung Ihres Führungsteams. Im Training simulieren Sie die Umsetzung, erhalten konkrete Rückmeldung und stärken Ihre Position als "Leading Leader".

ab 03.07.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.725,50 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Emotionale Intelligenz in der Zusammenarbeit

von ProKomm

In diesem Training lernen Sie, die Gefühle und Bedürfnisse Ihres Gegenübers zu erkennen. Sie erwerben die Fähigkeit mit Ihrem Gegenüber in Kontakt zu treten und Einfluss auf die Emotionen und damit auf sein Verhalten zu nehmen. Ein unermesslicher Schatz, wenn es darum geht, herausfordernde Situationen, denen wir im Beruf immer wieder begegnen, gut zu gestalten und beeinflussen zu können – ob in Verhandlungen, in Entscheidungsprozessen oder der Mitarbeiterführung.

ab 05.07.2017
2 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.166,20 EUR Preis inkl. 19% MwSt.

ProKomm

Führungstraining: Führung und Persönlichkeit - inklusive Horse-Coaching

von ProKomm

Eine Führungsaufgabe können Sie erhalten – zu einer Führungspersönlichkeit können Sie werden! Wir zeigen Ihnen, wie es gelingt durch Rollensicherheit und Authentizität Vertrauen, Respekt und Loyalität bei Ihren Mitarbeitern zu erzeugen. Selbststeuerung ist dabei eine zentrale Schlüsselkompetenz, die Sie mit effektiven Methoden entwickeln und bewusst in ihren Führungsalltag einbauen lernen. Sie lernen Ihr Persönlichkeitsprofil kennen und setzen sich mit den Persönlichkeiten Ihrer Teammitglieder auseinander. Mit Hilfe unserer „vierbeinigen Trainer“ simulieren wir Ihr Team und fördern gezielt den differenzierten Einsatz von Initiative, Geduld, innerer Klarheit und Ausstrahlung.

ab 06.07.2017
3 Termine / 1 Ort

2 Tage 1.487,50 EUR Preis inkl. 19% MwSt.