Prozesskennzahlen

Veranstaltungs-Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen, in Prozessen zu denken und diese anhand von geeigneten Kennzahlen zu bewerten und zu steuern.  Ausgehend von einem strukturierten Prozessmanagement werden Vorgehensweisen vermittelt, um  praxistauglich, unternehmensspezifisch und umfassend ein Kennzahlensystem zu entwickeln oder bereits bestehende Kennzahlensysteme auf den Prüfstand zu stellen.

Inhalte:
* Kurze Einführung ins Prozessmanagement
* Stellenwert von Kennzahlen im Rahmen der ISO 9001
o Messung, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen
o Erfolgreiche Unternehmenssteuerung durch Einbindung von internen Kunden und Lieferanten
o Bedeutung und Nutzen von Kennzahlen für Produktmerkmale und Prozesse
* Messung von Geschäftsprozessen mit Kennzahlen
o Erfordernis und Sinnhaftigkeit
o Beurteilung der Leistungsfähigkeit
* Auswahl und Festlegung geeigneter Kennzahlen
o Auswertung, Diskussion und Darstellung der Ergebnisse
o Darstellung von Stärken und Schwächen
o Ermittlung und Festlegung aussagekräftiger Kennzahlen
* Konzept für umfassende Kennzahlensysteme
* Kunden- und lieferantenbezogene Kennzahlen
* Wechselwirkungen zwischen Geschäftsprozessen und Kennzahlen - Monitoring
* Kennzahlenreporting und Visualisierung
* Übungen in Gruppenarbeit
* Erfahrungsweitergabe und Tipps zur praxisgerechten Umsetzung