Aufbau eines betrieblichen Beschwerdemanagements

Veranstaltungs-Beschreibung

Die Notwendigkeit des Aufbaus eines gut durchdachten Beschwerdemanagements (BM) nimmt in vielen Unternehmen zu. Leider existieren zu diesem Thema immer noch viele Vorurteile, wie zum Beispiel: „Beschwerdeführer sind vor allem Nörgler“, „Der Aufbau eines Beschwerdemanagements kostet nur Geld und stiftet keinen Nutzen“ oder ähnliches. Diesen Meinungen gilt es entgegenzutreten. Ziele des Seminars: Das Seminar will Sie beim Aufbau, der Pflege und dem Controlling eines unternehmensweiten Beschwerdemanagements unterstützen. Sie lernen > warum ein modernes Beschwerdemanagement für ein Unternehmen heute ein absolutes Muss ist > die einzelnen Schritte beim Aufbau eines BM kennen > konkrete Instrumente in den einzelnen Phasen eines Beschwerdemanagementprozesses zu konzipieren > Reportingstrukturen im Beschwerdemanagement zu entwickeln > Kundenverlust-Ursachen zu identifizieren