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Bessere Kundenorientierung und Services im stationären Bereich.
Seminar
Die Ansprüche von Patienten/Heimbewohnern und deren Angehörigen steigen. Das Image eines Krankenhauses oder einer Pflegeeinrichtung wird verstärkt an deren Kundenorientierung bzw. Serviceangeboten festgemacht. Defizite hierbei können - trotz oftmals guter ärztlicher oder pflegerischer Leistungen - das Image einer Einrichtung deutlich beeinträchtigen und damit zu Schwierigkeiten auf dem Markt des Gesundheitswesens führen. Servicekräfte müssen daher wissen, wie sie selbst aufzutreten haben, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen, und wie bzw. mit welchen Serviceangeboten sie Probleme hinsichtlich Kundenzufriedenheit abstellen können.
Veranstaltungs-Beschreibung
Tag 1
- Service als Mittelpunkt der Kundenorientierung
- Das neue Serviceverständnis als Imagefaktor
- Neue Serviceformen und -qualität
- Erwartungen des Kunden
- Die Mitarbeiter als Repräsentanten des Unternehmens (Beispiel: Gastgeberrolle im Krankenhaus)
- Guter Stil im Pflegealltag
- Etikette
- Zeitgemäße Umgangsformen
- Korrekte Anrede und freundlicher Empfang
Tag 2
- Das persönliche Auftreten
- Bedeutung des ersten Eindrucks
- Persönliches Erscheinungsbild und Auftreten
- Selbstbild, Fremdbild, Körpersprache
- Serviceangebote, die Ihre Einrichtung auszeichnen
- Kommunikation
- Wertschätzung
- Gestaltung einer Gesprächssituation
- Konfliktmanagement
- Small Talk, Konversation und Gespräch
| Datum |
Veranstaltungs-Ort |
Dauer |
Preis |
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18.06.2012
bis 19.06.2012
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Chemnitz
Deutschland
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2 Tag(e)
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405,00 EUR exkl. MwSt.
481,95 EUR inkl. 19% MwSt.
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Anfrage
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