Telefonverkauf - der ´direkte Draht´ zu mehr Verkaufserfolg
Aktiver Telefonverkauf
Vergessen Sie Ihre Angst vor dem aktiven Telefonieren! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefonverkaufsgespräche (Outbound) erfolgreich führen!
Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs-, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Rückgewinnung von Kunden oder für Kundenbefragungen einsetzen wollen: Verschaffen Sie sich durch den Einsatz des Telefons deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.
A Telefonverkaufsgespräche vorbereiten
• | Ziele und Zielalternativen festlegen |
• | Organisation des Umfeldes |
• | Erarbeiten des Argumentationskataloges |
• | Erarbeiten und Trainieren der Gesprächsleitfäden |
B Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
• | Den ersten Kontakt psychologisch geschickt aufbauen
Die richtige Einstellung finden
Verständliche und richtige Meldung am Telefon |
• | Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg |
• | Den richtigen Gesprächspartner erreichen |
• | Stolpersteine bei der Kontaktherstellung vermeiden |
• | Die Interessen des Kunden ermitteln
Durch Fragen und zuhören die Motive des Kunden erkennen |
• | Produkte und Dienstleistungen ins "rechte Licht rücken"
Kundennutzen-orientierte Argumentation
Ihre Produkte/Dienstleistungen als Lösung der Kundenerwartung richtig vermitteln |
• | Einwände und Vorwände erfolgreich beantworten
Der Erfolg hängt von Ihrer Einstellung ab
Mittel und Wege, psychologisch richtig zu reagieren |
• | Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
Wann Sie zum Gesprächsabschluss übergehen
Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen |
• | Wie reagieren, wenn der Kunde nicht kauft |
• | Der Ausstieg zum Wiedereinstieg |
C Aus Reklamationen Chancen machen
• | Umgang mit Stresssituationen |
• | Einen positiven Abschluss ansteuern |
• | Nachfassen nach Reklamationen, ein Weg zur Kundenzufriedenheit und zu möglichem Mehrumsatz |
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die direkten Telefonkontakt zu Kunden haben oder dort eingesetzt werden sollen:
* Außen- und Innendienst-Verkäufer
* Telefonverkäufer
* Mitarbeiter aus Call Centern.
Trainingsmethode
Learning by doing ist das A und O dieses Seminars. Nach jeder Phase wird das Gelernte in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert. Die sich anschließende Analyse der Bandaufzeichnungen vertieft den Lernerfolg.
>> aktuelle Termine
