Ihr Auftritt ist entscheidend
Die Wichtigkeit von angemessenen Umgangsformen im Sekretariat
"Sage mir, mit wem du umgehst, und ich sage dir, wer du bist", hieß es früher. Heute gilt im Berufsleben eher: "Zeige mir, wie du mit anderen umgehst, und ich sage dir, wo du im Beruf stehst, und was aus dir wird." Gutes Benehmen ist längst mehr kein alter Zopf aus der Mottenkiste, sondern ein ganz wesentlicher Bestandteil der sozialen Kompetenz. Ein angemessener Umgangsstil kann im beruflichen Alltag zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen insgesamt und damit natürlich auch für einen ganz persönlich werden.
Doch welcher Umgangston ist im Berufsleben angesagt? Wie kann sich "Ihr Auftritt" positiv auf den Kontakt mit Kunden, Besuchern, Kollegen und somit natürlich auch auf das Betriebsklima im eigenen Unternehmen auswirken? Unsere Seminare geben Ihnen präzise Antworten auf die Fragen, die sich in puncto Umgang und Auftreten in Ihrem beruflichen Alltag stellen. Wir helfen Ihnen, Ihre geschäftlichen Begegnungen professionell - das heißt bewusst, gekonnt und persönlich - zu gestalten. Denn eine Dienstleistung wird schließlich immer als Dienst und auch als Leistung verstanden. Und so bekommen Sie konkrete Ratschläge für konkrete Situationen, die in Rollenspielen gezielt geübt werden.
Denn gerade im Sekretariat ist auch immer der ganze Mensch gefordert. Um Ihren Auftritt perfekt zu gestalten, reicht es daher bei weitem nicht aus, sich zum Beispiel nur auf das Telefonverhalten zu konzentrieren. Dazu gehört einiges mehr, wie zum Beispiel Ihr Know-how in puncto Umgangsformen, eine zu Ihrem Typ und Ihrer Position passende Kleidung, Sicherheit in Kommunikation und Smalltalk. Denn Sie arbeiten an einer wichtigen Schaltstelle des Unternehmens und sollten sich dies auch immer wieder bewußt machen. Sie können mit Ihrem gelungenen ersten Eindruck demzufolge ganz entscheidend mitprägen, welchen ersten Eindruck zum Beispiel ein Besucher oder Kunde von Ihrem Unternehmen bekommt.
Denken Sie den "ersten Eindruck", den sich andere von Ihnen machen also gezielt als "Ihren Auftritt", den Sie selbst in die Hand nehmen. Ihren Auftritt gestalten Sie, indem Sie sich selbst eine klare Aufgabe stellen. Durch Ihre Aufgabe nehmen Sie eine entsprechende Einstellung ein, die sich Ihrem Gegenüber zum Beispiel über Ihre Körpersprache vermittelt. Sie müssen nicht sagen, dass Sie interessiert und engagiert sind, denn wenn Ihre innere Haltung stimmt, wird sie von Ihrem Gegenüber ganz klar erkannt, und der erste Eindruck geht in die richtige Richtung. Motivieren Sie sich also gedanklich. Nur so kann sich auch Ihr Körper freuen und Ihr Anliegen glaubhaft transportieren.
Beherrschen Sie außerdem noch den richtigen Händedruck mit einem angemessenen Blickkonakt und einem offenen, freundlichen Lächeln, ist schon einmal ein guter Anfang gemacht. Und wenn Ihr anschließender Smalltalk nicht mit dem Wetter und der Frage nach der Anfahrt erschöpft ist, haben Sie bereits weitere wichtige Pluspunkte gesetzt. Der Besucher oder Kunde wird so positiv eingestimmt in das anschließende Gespräch etwa mit Ihrem Vorgestetzen gehen. Und man kann sich leicht vorstellen, dass dieser es somit auch viel einfacher hat, als sich mit jemandem auseinander setzen zu müssen, der durch einen schlechten und unprofessionellen Empfang bereits genervt oder auch verärgert ist. Nutzen Sie daher gezielt Ihre Chance zur persönlichen und damit auch beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Ihren Auftritt jeden Tag und immer wieder ganz bewußt und professionell gestalten. Denn Sie werden auf Dauer nur dann erfolgreich sein, wenn Sie in der Lage sind, sensibel, höflich, stilsicher und damit auch professionell mit den unterschiedlichsten Menschen umzugehen.
