Erfolgreicher Telefonverkauf
Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie beginnt häufig mit der Durchführung von Telemarketing. Ob das Ziel des Telefonates der Direktverkauf oder der Termin mit einem Außendienstmitarbeiter ist, das Telefon ist im Verkauf immer ein zentrales Arbeitsmittel.
Die Teilnehmer werden in ihrer Aufgabe unterstützt, neue Kunden durch Telemarketing zu gewinnen, indem Sie die Chancen des Kommunikationsmediums Telefon für den Verkauf optimal nutzen.
Sie reflektieren und klären ihre innere Einstellung als Verkäufer im Telemarketing. Sie erhalten zum einen einen Überblick über die organisatorischen Aspekte der Adress- und Datenverwaltung und zum anderen konkretes Handwerkszeug, um Gespräche einnehmend zu eröffnen, Interesse beim Kunden zu wecken, Einwänden zu begegnen und Abschlussfragen zu stellen. Ziel ist es, zu den jeweiligen Geschäftsabschlüssen zu gelangen.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die telefonischen Kundenkontakt haben und in diesen Gesprächen Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
Inhalte
• | Einstellung und Haltung: Was bestimmt meinen Verkaufserfolg? |
• | Zielorientierte Aktivitätenplanung: Von der Adresse bis zum Auftrag |
• | Grundlage der Kommunikation
* Bedeutung der persönlichen Beziehung zum Kunden im Verkauf
* Interpersonale Wahrnehmung am Telefon |
• | Phasen professioneller Outbound-Telefonate
* Kundenorientierung in der Vorbereitung
* Warming up und Gesprächsaufhänger
* Kundenbedarf ermitteln
* Mit Fragen zum Ziel
* Aktives Zuhören - Einstellen auf den Gesprächspartner
* Angebotsphase
* Überzeugende Sprache
* Nutzenargumentation und Einwandbehandlung
* Abschlusssignale erkennen Abschlussfragen stellen
* Gesprächsabschluss |
• | Dokumentation: Welche Informationen sind für mich zielführend? |
• | Arbeiten mit dem Gesprächsleitfaden |
• | Persönliche Fortschrittsplanung |
>> Termine und Anfrage
