Erfolgreich verkaufen am Telefon

Verkaufstraining für Call-Center-Agents

Für Call-Center-Agents ist eine überzeugende, argumentationsstarke Kommunikation umso wichtiger, da der visuelle Kommunikationskanal entfällt. Dabei ist der Einstieg ins Telefonat, also die ersten Sätze, die das Kundeninteresse wecken, ein wichtiger Faktor, um eine gute Verkaufsquote zu erreichen. Der professionelle Umgang mit Einwänden erleichtert es dem Call-Center-Agent, das Gespräch souverän und sicher zu führen. Der gekonnte Einsatz von Abschluss-Techniken sorgt für Effizienz (Senkung der Call-Zeiten) sowie für eine gute Abschlussquote.

Das Seminar „Verkaufstraining für Call-Center-Agents / Telefonmarketing“ vermittelt Ihnen wertvolle Sales-Techniken, die Ihren Erfolg im Telefonmarketing erheblich steigern.

Unsere verkaufserfahrenen Vertriebstrainer arbeiten mit Ihnen individuell anhand Ihrer Produktwelt, so dass Sie viele Tipps und Anregungen für Ihre Verkaufsgespräche erhalten.

Ziele des Trainings:

Sie entwickeln Ihre persönliche, individuelle Vorgehensweise und überzeugende Kundenargumente, um sich von der Vielzahl der Anrufer beim Kunden positiv herauszuheben
Sie können Verkaufsgespräche am Telefon aktiv steuern zur Erhöhung Ihrer Abschlussquote und Verbesserung Ihres Zeitmanagements
Sie können Abschlusssignale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken sich selbst und dem Kunden den Abschluss erleichtern
Sie wissen, wie Sie souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen
Sie steigern Ihre Verkaufserfolge und Ihre Zufriedenheit als Call-Center-Agent

Inhalte:

1. Erfolgreiche Tätigkeit im Call-Center-Verkauf / Telefonmarketing
- Analyse der persönlichen Verkaufsstärken und -hindernisse
- Rolle eines erfolgreichen Call-Center-Verkäufers
2. Gesprächsführung/-steuerung im Telefon-Verkaufsgespräch
- Aktives Steuern von Gesprächen
- Tipps und Tricks für Verkaufsgespräche am Telefon
- Zeitmanagement im Verkaufsgespräch
- Ermittlung des Kundenbedarfs und der Kaufmotive des Kunden durch gezielte Fragetechniken
3. Erfolgsorientierte Kommunikation im Telefon-Verkauf
- Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
- Kundenorientierte Kommunikation zur Steigerung der Argumentationsfähigkeiten
- Entwicklung von überzeugenden Kundenargumenten auf Basis Ihres Produkt- und Leistungsspektrums
4. Verkaufsgespräche erfolgsorientiert abschließen
- Souveräner Umgang mit Kundeneinwänden
- Abschlusssignale erkennen und nutzen
- Abschlusstechniken, die Ihnen und Ihrem Kunden den Abschluss erleichtern
5. Transfer in die Verkaufspraxis
- Praxistraining mit individuellem Feedback
- Sicherstellen der Umsetzung der erlernten Techniken in Ihre Verkaufspraxis

Zielgruppe:

Die Zielgruppe dieses Trainings besteht aus
Fach- und Führungskräften im Call-Center-Vertrieb bzw. im Telemarketing
Call-Center-Agents und Mitarbeitern mit häufigem Kundenkontakt
Beratern und Selbstständigen, die ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugend und erfolgreich am Telefon verkaufen möchten.

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