Best Practises in Finance and Banking-Prozessen
Parallelarbeit verkürzt Durchlaufzeiten. Spezialisierung senkt Bearbeitungskosten. Frühe Entscheidungen erhöhen die Prozessqualität. In der Theorie sind solche Ansätze für Prozessoptimierungen überall zu finden. Wie aber werden die Verbesserungstipps in der Praxis konkret umgesetzt?
Am besten lernt man von den Besten. So transferieren derzeit Finanzdienstleister industrielle Prozesslösungen in die eigene Branche. Sei es das Fließprinzip, die Standardisierung oder das Qualitätsdenken, überall finden sich gute Ansätze, die Prozessleistungen in Banken, Sparkassen und Versicherungen deutlich zu steigern. Selbstverständlich gibt es Unterschiede, ob eine Karosserie übers Band oder ein Kreditantrag durch die Bank fließt. Prozessbenchmarking schärft auch den Blick für die Grenzen und Gefahren eines unkritischen Übernehmens industrieller Denkansätze.
Ziele
In diesem Seminar werden anhand drei ausführlicher Praxisfälle aus der Finanzdienstleistungsbranche konkrete Prozessoptimierungsansätze gezeigt. Sie lernen die Stellschrauben prozessualer Innovationen kennen und anzuwenden. Sie können die Wirkungen von Prozessveränderungen kalkulieren und ungewollte Effekte ablauforganisatorischer Anpassungen vermeiden.
Zielgruppe
Prozessmanager und Prozessmanagerinnen, Organisatoren und Organisatorinnen, Business Analysts, Inhouse Consultants, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagerinnen, Projektleiter und Projektleiterinnen sowie Führungskräfte von Prozessoptimierungsprojekten.
Inhalte
Fallstudie 1: Zeit für den Kunden haben – Nettomarktzeit im Vertrieb „Individualkundengeschäft“
• | Rollen im Prozessmanagement einführen und etablieren |
• | Vorgegebene Gesprächsarten, Anzahl und Taktung ermöglichen |
• | Vertriebs- und Unterstützungsaufgaben bereinigen und neu verteilen |
Fallstudie 2: Leistungssteigerung im Vertriebsprozess „Baufinanzierung“
• | Realistische Leistungsvorgaben finden |
• | Kritische Prozessabschnitte identifizieren und optimieren |
Fallstudie 3: Prozessharmonisierung nach einer gemeinsamen Ausgründung
• | Entlasten von administrativen Tätigkeiten |
• | Zeitpunkt für das Outsourcing zentraler Geschäftsprozesse finden |
• | Schnittstellen harmonisieren |
• | Service Level Agreements definieren |
Trainer:
David Barcklow, Helmuth Braun
Seminartermine:
02.03. - 03.03.2009 Marburg
01.10. - 02.10.2009 Marburg
Weiter zur Anfrage oder Buchung !
Kontakt:
ibo Beratung und Training GmbH
Tel.: +49 (0)641 98210-300
Fax: +49 (0)641 98210-500
eMail: barbara.bausch@ibo.de
www.ibo.de
