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Beschwerdemanagement – praxisgerecht planen und umsetzen
Individuelle Lösungen zur Wiederherstellung der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Die Konzeption der Beschwerdeorganisation bildet dabei das Fundament, um Beschwerden durchgängig zu kanalisieren und dauerhafte Kundenbindung zu erreichen.

Business Intelligence im Vertrieb
Das Fachseminar vermittelt einen Überblick über verschiedene Anwendungsbereiche von Business Intelligence in Vertrieb und Marketing. Beispiele verdeutlichen, wie vertriebliche Besonderheiten berücksichtigt werden können.

BUSINESS-ETIKETTE: Mit Stil zum Ziel
Eine gepflegte Erscheinung, gute Kommunikations- und Umgangsformen werden heute in vielen Berufen vorausgesetzt und sind ein wichtiger Bestandteil der gesamten Unternehmenskultur. Der sichere und souveräne Umgang mit Kunden und Besuchern, aber auch Kollegen ist ein wichtiger Bestandteil des eigenen, aber auch des unternehmerischen Erfolges insgesamt. Mit Rollenspielen, Einzel- und Gruppenarbeiten aus dem beruflichen Alltag zeigen wir Ihnen, wie Sie sich, aber uch Ihr Unternehmen bei allen Gelegenheit gewinnbringend repäsentieren.

Ort, Datum: vor Ort

Preis: auf Anfrage

Teilnehmer min.: 3

Teilnehmer max.: 20

Der Schlüssel zum Kunden - Menschenkenntnis im Verkauf
Sie haben bereits ein Structogram-Seminar besucht und wollen nun Ihr Wissen über Menschenkenntnis im Verkauf und die Wirkungsweisen Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf die unterschiedlichen Typen erweitern und vertiefen? Dann lernen Sie in diesem Seminar neue Anwendungsmöglichkeiten und deren Einsatz im Verkauf kennen. Ihr Vorteil: Keine Frontalberieselung, sondern intensives Training an Beispielen aus Ihrer Praxis. Kostenlose telefonische Nachbetreuung! 

Ort, Datum: Gern bei Ihnen im Haus

Preis: auf Anfrage

Teilnehmer min.: 1

Teilnehmer max.: 10

Die "gelebte" Kundenorientierung
• Steigerung der Professionalität der Mitarbeiter durch Stärkung der Serviceorien-tierung (Formen der Wertschätzung des Kunden, Möglichkeiten einer individuellen und effizienten Betreuung des Kunden etc.)
• Sensibilisierung für die richtige Wortwahl und Argumentation in bereits anges-pannten Situationen
• Die Sicherheit und Souveränität der Mitarbeiter im Umgang mit “problemati-schen“ Kunden und in schwierigen Kundensituationen wird erhöht (Kunden fühlen sich gut aufgehoben)

Preis: auf Anfrage

Teilnehmer min.: 4

Teilnehmer max.: 12

Effizientes Kundenbeziehungsmanagement und Einsatz von CRM-Tools
Ein effizientes Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagement ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen. Das Seminar vermittelt neue und erfolgreiche Ansätze sowie konkrete Vorgehensweisen bei Auswahl und Implementierung einer CRM Software.

Kundenanalyse einfach und effektiv
Trotz Spitzenprodukten und Topservice sind einige Ihrer Kunden nicht vollends zufrieden oder wandern gar ab. Aber warum? Finden Sie die Gründe heraus, bevor sie abwandern. Wir zeigen Ihnen, wie das geht - mit schlanken aber aussagekräftigen Instrumenten.

Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker
Gewinnen Sie mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Kunden. Trainieren Sie, wie Sie auch kritische Gesprächssituationen meistern. Entwickeln Sie über die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden die Basis für mögliche Zusatzverkäufe. Ihr Vorteil: Keine Frontalberieselung, sondern intensives Training an Beispielen aus Ihrer Praxis. Kostenlose telefonische Nachbetreuung!

Ort, Datum: Gern bei Ihnen im Haus

Preis: auf Anfrage

Teilnehmer min.: 1

Teilnehmer max.: 10

Kundenbindung durch Begeisterung
Kunden sind nicht alles, aber ohne Kunden ist alles nichts. Wie Sie ein Bindungssystem konzipieren, das individuell auf Ihre Kundentypen zugeschnitten ist, erarbeiten wir in diesem Kurs. Fallbeispiele sind hierbei die Unternehmen der Teilnehmer.

Kundenorientierte Korrespondenz
• Sensibilisierung für kundenorientiertes Formulieren (positiv, lebendig, bildhaft, nutzenorientiert, „verwertbar“ für den Kunden
• Kundenorientierter Aufbau des schriftlichen Informationsmaterials von Unternehmen (Broschüren, Handouts, Präsentationsfolien, Powerpoints etc.)• Sensibilisierung für kundenorientiertes Formulieren (positiv, lebendig, bildhaft, nutzenorientiert, „verwertbar“ für den Kunden
Wie begeistere ich den Kunden per Brief oder E-Mail?
• Kundenorientierter Aufbau des schriftlichen Informationsmaterials von Unternehme [...]

Preis: auf Anfrage

Teilnehmer min.: 4

Teilnehmer max.: 12